客服邮箱
kefu@tvt-sports-hub.com.cn
适合能写清楚、带截图的问题。访问打不开、旧版本资料按拼音搜不到、指标数字看着不对，都从这里进。
- 附上截图和版本号，通常一轮就能定位
- 大陆版访问与旧版本资料问题优先排
02 — 联系方式
三条通道，各管一件事
带着截图和版本号的问题走邮箱，十分钟内必须说清的事走电话，需要寄送纸质材料时用通信地址。选对通道，第一次沟通就能进入正题。
客服电话
400-4420-7348
比赛马上开始、页面突然打不开、需要边看边确认的情况，打电话比来回写信快得多。
- 接通后先说设备类型和出错页面
- 通话中可同步接收后续处理进展
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路169号
纸质材料、正式函件的收件地址。日常的访问与显示问题走邮箱或电话，处理速度更快。
- 寄送前建议先邮件同步一份电子件
- 收件后由客服专员登记并转交对应方向
03 — 适用场景
这些情况，直接找我们
客服邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有专员跟进，大陆版访问与旧版本资料问题优先处理。下面几类问题每天都在处理，说清楚现象就能开工。
访问打不开的时候，可以先到支持中心走一遍 5 步自检，多数显示问题在四分钟内能定位到原因。自检之后仍不稳定，再把结果发到邮箱，处理会更快。
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大陆版访问打不开
页面停在加载中、提示无法连接、点进去一片空白。把出错时间点和网络环境一起发过来，方便对齐排查方向。
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按拼音搜不到旧版本资料
用 tvt 检索时结果为空，或赛季与版本号对不上号。告诉我们你记得的赛季阶段和大致版本描述即可。
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手机和平板显示错位
横竖屏切换后布局跑偏、悬浮层挡住内容、字号溢出屏幕、按钮点不中、横滑卡顿、深色模式对比太低，六类小屏问题都可以报。
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赛程与指标数据对不上
控球率、射门数、角球、犯规、跑动距离等指标与你在其他渠道看到的不一致，把赛事名称和场次时间写清楚。
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内容需要纠错
联赛名、球队名、开赛时间写错了，或者某条版本说明的描述有出入，直接指出位置，我们核对后修正。
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数据与内容合作对接
赛事数据供应、区域体育媒体内容合作，请在工作日通过邮箱联系，主题里写明合作方向，专员会转给对应团队。
04 — 对接流程
从你发出消息，到问题收口
四条路径串成一条线。点开每一段，能看到这一环具体在做什么、大概要等多久、以及这一步常见的追问。
邮箱或电话都可以入口。写清楚现象、出现页面和时间点，一条消息就够，不必先寒暄。
等待：即时
常见追问——要不要附截图？能附就附，尤其是显示类问题，一张图胜过三段描述。
来信会按访问、显示、搜索、数据四个方向归入对应队列，技术问答库现有 120 余条条目支撑初步判断。
等待：约 5 分钟
常见追问——分错方向怎么办？专员接手时会重新判断，不会因为首次归类影响处理。
对应方向的专员给出处理意见或补充确认项。需要你再次确认时，会在同一封邮件里往下接，不另开话题。
等待：平均首次响应 15 分钟
常见追问——比较复杂的问题呢？复杂问题会在 1 个工作日内给出阶段反馈，让你知道进行到哪一步。
处理完成后会回访一次，确认你那边确实恢复正常。如果同一现象再次出现，直接在原邮件里回复，前因后果都在。
等待：处理完成后 1 个工作日内
常见追问——不回访会怎样？回访是确认环节，没收到回复的问题会保留记录，后续可随时继续追。
05 — 提问准备
开头说清这五件事，少来回三轮
不用写得很长，把下面几项按顺序交代一遍就够。信息齐了，常见问题基本能在一封邮件里闭环。
设备
手机、平板还是电脑，顺带说明型号。同一现象在不同设备上原因常常不同。
系统与浏览器
系统版本加浏览器名称和版本号，这是判断兼容问题的第一手依据。
出现页面
从哪个入口进的、停在哪个页面。带上栏目名或赛事名称，定位会快很多。
时间点
大概几点出现的、是否反复发生。偶发和必现，排查路径完全不一样。
已试过的步骤
刷新、换浏览器、切横竖屏试过哪些，结果如何。避免我们建议你重复已经做过的动作。
附加材料
截图、录屏、出错提示原文都可以附。显示类问题里有图的邮件，处理起来最省时间。
06 — 响应时效
什么时候有人接，写在这里
客服团队在工作日 9:00-18:00 在线。这个时段之外发来的消息不会石沉大海，只是会顺延到下一个工作日优先处理。
15分钟
平均首次响应时间，工作日在线时段内统计
1个工作日
复杂问题给出阶段反馈的时限
9:00-18:00
工作日专员在线时段，节假日顺延
- 处理完成后会有一次回访，确认问题在你的设备上确实不再复现。
- 同一个现象再次出现时，直接回复原来那封邮件，之前的记录都还在。
- 时段之外发来的来信，会在下一个工作日排进优先队列。
07 — 区域与备案
服务地区写在这里，省得你多问一句
服务网络覆盖 31 个省级行政区，其中华东、华南与西南地区访问量合计占比超过六成。无论你在哪个省份，走邮箱和电话的流程都是一样的。
- 备案号
- 宁ICP备20725333号
- 服务地区
- 宁夏
- 服务网络
- 覆盖 31 个省级行政区
- 时段外来信
- 下一个工作日优先处理
写邮件之前，这三处也许你已经用得上：