网络环境
看什么关掉 Wi-Fi 换成移动数据，或者反过来，看页面是不是还卡在加载状态。
合格标准两种网络下都能在几秒内把首页框架拉出来。
01 / 五步自检
从网络到访问时段，五步走完再下结论
这套顺序是客服团队按处理量排出来的，当前是第 3 版。每一步都写清了该看什么、什么算正常，照着做就行，不用跳步。
左右滑动 · 共 5 步
浏览器与版本
看什么确认用的是系统自带浏览器或主流浏览器的较新版本，而不是应用内嵌的极简内核。
合格标准地址栏显示完整链接，页面排版没有明显错位。
缓存与本地数据
看什么清一次浏览器缓存，或者用无痕窗口重新打开页面，观察现象是否消失。
合格标准无痕窗口里页面结构完整，图片和数据卡片都出得来。
账号与登录状态
看什么确认当前是否处于登录状态，换过设备之后是不是需要重新登录一次。
合格标准账号入口显示正常，收藏和历史记录能对得上。
访问时段
看什么如果只在固定时段打不开，记下大概时间点，换个时段再试一次。
合格标准换个时段能正常打开，或者现象稳定复现，便于后面继续定位。
02 / 小屏兼容
手机和平板上最容易撞见的六类显示问题
同一套页面在手机、平板上要跑的布局不一样，出问题的地方也比较集中。下面六类是客服接到最多的情况，每一类都给了判断方向和动手顺序。
怎么判断
旋转设备之后，卡片宽度还停在原来的方向，两块内容叠到一起，或者右侧多出一条空白。
按这个顺序处理
先把系统的方向锁定关掉，再旋转一次；然后下拉刷新当前页。仍然错位就退出页面重新进入，让布局重新计算一次。
怎么判断
右下角的帮助浮窗压住了翻页按钮或数据卡片的底边，手指点下去没反应，或者总是点到浮窗上。
按这个顺序处理
先把浮窗收起来再操作；接着把页面往上推一屏，让按钮离开浮窗覆盖范围；最后把系统字号调回标准档，浮窗占位会跟着变小。
怎么判断
正文被截成半截，标题跑出屏幕边缘，或者页面底部横向多出一条滚动条。
按这个顺序处理
把系统字号调回标准档；浏览器缩放设回 100%；再检查有没有开着“放大显示”类的辅助设置，这类设置会整体放大界面。
怎么判断
按钮明明在眼前，点下去却没反应，或者经常点到旁边那一个。
按这个顺序处理
把设备竖过来单手操作，触控目标之间的间距会拉开；必要时打开系统辅助功能里的轻点区域放大；也可以临时把浏览器缩放到 110%。
怎么判断
横向滑动联赛列表时跟手指不上，松手之后画面还在漂，或者滑到一半卡住。
按这个顺序处理
先关掉后台其他应用；再关掉省电模式，省电模式会压低页面的刷新帧率；最后确认没有同时开着多个标签页在刷新数据。
怎么判断
夜间模式下某些卡片文字发灰，比分数字和底色几乎贴在一起，得凑近才看得清。
按这个顺序处理
在系统设置里切回浅色主题；或者把屏幕亮度提一档；浏览器如果开了强制深色选项，也一并关掉再看一次。
03 / 常见问答
访问、显示、搜索、数据，四个方向问得最多的问题
技术问答库现有 120 余条条目，这里挑出访问量最高的十六条。每一条都能单独解决一类现象，点开就能看到动手顺序。
访问
先切一次网络再刷新。还空着就换无痕窗口重开，确认是不是本地缓存的问题。最后检查浏览器有没有开“省流”或“极简”模式，这类模式会拦掉一部分数据请求。
先看有没有开代理、网络加速器或安全软件的网页拦截，关掉之后重试一次。还是不行就换一个浏览器打开同一个地址，把两个浏览器里的表现一起记下来。
晚间是访问高峰，先换个网络环境再试。如果只在固定时段出现，把大概的时间点记下来，连同设备型号一起发给我们，排查会快很多。
登录信息保存在本机，换设备需要重新登录一次。用同一个账号登录之后，收藏和历史记录都会跟着回来，不用手动迁移。
显示
把系统显示设置里的字号调回标准档，再看一次。如果只是个别页面溢出，把那一屏截图一起发过来，我们能直接定位到具体区块。
先关掉方向锁定，让系统自己转一次；还错位就下拉刷新。横竖屏来回切两次之后仍然异常，记下平板型号和系统版本，发给我们继续看。
在系统设置里切回浅色主题，或者把对比度增强打开。浏览器如果有强制深色选项，一并关掉，再看一次数据卡片的显示效果。
先把帮助浮窗收起来再操作。如果它在固定位置反复遮挡，检查一下是不是停留在需要展开的页面，换个入口进去通常就避开了。
搜索
用半角输入法输入三个小写字母，前后不要带空格。中文输入法状态下容易带进全角字符，删干净再输一次就能出结果。
先用赛季索引选出具体年份或赛季名，再用版本号索引做二次筛选。两个条件是叠加生效的，比只用一个翻起来快得多。
先按问题类型筛一遍，比如只选和显示相关的标签。范围缩小之后再按发布时间看，通常第二屏就能找到你想找的那条说明。
把排序切回发布时间倒序，最新的说明会排在最前面。标签筛选会改变列表长度，切排序之前先确认筛选项是不是还挂着。
数据
不同来源的采样时间点不一样，数值会有小幅差异。刷新一次，取同一场比赛的同一时间点再对比，差距通常会收窄到可忽略的范围。
先确认网络稳定，再检查浏览器版本。换到电脑端打开同一场比赛，如果那边正常显示，问题多半出在小屏设备的设置上，按兼容问题那组步骤走一遍。
两台设备各下拉刷新一次，再取同一场比赛对比。桌面端和移动端用的是同一套赛事数据接口，刷新之后两边应该是一致的。
部分联赛只提供基础统计，射门、角球之外的延伸指标可能没有接入。换一场数据完整的比赛，就能看到导航页支持的全部字段。
04 / 旧版本检索
旧版本翻不到，多半是检索写法或索引入口的问题
旧版本资料库累计 180 余条历史版本说明，分九个分类标签。按拼音 tvt 可以直接检索，万一没有结果，还有另一条路可以走。
去应用中心查资料-
A
检索框里输入 tvt，三个小写字母
半角输入法，前后不留空格。全角字符或者粘贴时带进的空格，都会让检索落空。
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B
九个标签各管一件事
分别对应赛季、版本号、功能模块、适配机型、界面改版、问题类型、发布批次、玩法调整、下线通知。拿不准点哪个，就先按问题类型筛一遍。
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C
赛季与版本号双索引可以叠加
先选出对应赛季，再限定版本号区间，列表会精确到几条。用双索引比单条件翻找要省事很多。
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D
发布时间倒序是最快的浏览方式
最新说明排在最前面，配合标签一起筛，比一页页往下翻快得多。看过的条目可以记下版本号，下次直接搜。
05 / 联系我们
自检跑完仍然不对，把这四样一起发过来
信息带得越全，第一轮回复就能给到具体方向，不用来回追问。
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01
设备与系统
手机、平板还是电脑，是 iOS、Android、Windows 还是 macOS。
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02
系统和浏览器版本号
在设置里能直接看到的那串数字，截图也行，复制过来更省事。
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03
出问题的页面与时间点
哪一页出的问题，大概几点开始出现，是偶发还是每次都这样。
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04
已经做过的步骤
五步自检走到哪一步，看到什么现象。走到一半卡住也没关系，说明卡在哪就好。
处理时效与跟进方式
15分钟
平均首次响应时间
1个工作日
复杂问题的跟进节点
1次
处理完成后的回访确认
复杂问题会在一个工作日内给出下一步方向。处理完成后我们再回访一次，确认现象真的消失了，而不是暂时没出现。